荣誉名称 | 全国放心消费诚信会员医院 | |||
单位名称 | 铜川市职业病防治院 | 证书编号 | ||
单位地址 | 铜川市王益区青年路步行街 | 邮 编 | 727000 | |
法人代表 | 刘 峰 | 电 话 | 0919-2690906 | |
专项负责人 | 尚晓华 | 热 线 | 13087652866 | |
主导产品/服务 | 医养结合服务 | 品 牌 | 医康养 | |
单位网址 | www.tczfy.cn | 医疗机构执业资格证 | 74501137X61020211H113 | |
电子邮箱 | zhifangyuan2008@163.com | 售后客服 | ||
医院简介： 一、基本情况 铜川市职业病防治院现有职工161人，中高级职称30余名，床位256张，常住“医养结合”老人120人左右。主要开展老人康复护理、社区公共卫生服务、基本医疗服务、中医药康复治疗等业务，是全市最早将医疗与养老相结合的医疗机构，培养出了全国劳动模范、全国优秀共产党员、十八大代表杨瑞辉先进典型人物。2015年6月被确定为中国延安干部学院党性教育教学点，被省中医药管理局确定为省级中医药医养结合示范基地，2016年被省民政厅、财政厅确定为全省医养结合试点单位，2017年被省卫计委确定为全省首批医养结合示范基地15强。医院先后荣获全国敬老文明号、全国百强社区、全国优质服务示范社区，省级文明单位，白求恩精神奖等18个荣誉。 二、医养结合诚信服务工作情况 铜川市职业病防治院在医养结合诚信服务中，以病人为中心，以质量为核心，以诚信惠民生，更新观念，加强管理，规范服务，积极构建了诚信理念、诚信服务、诚信管理、诚信自律相结合的诚信体系，形成了良好的服务氛围，赢得了广大患者的信誉，被人们誉为医养结合诚信服务的典范。 （一）高度重视，精心组织，完善诚信工作体系。医院把诚信服务作为医院发展的基石来抓，成立了诚信教育领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室科长任成员。领导小组下设了办公室，负责日常诚信工作，同时制定了诚信工作制度、方案，把诚信工作真正落到实处。 （二）抓好医德医风教育，提高医务人员道德素质。思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。医院十分重视医德医风教育，组织医护人员学习《医疗机构从业人员行为规范》，中央“八项规定”，卫生行业“九不准”，《八荣八耻》，学习全国爱老模范杨瑞辉事迹，开展医德医风讲座，宣传医德医风政策法规和典型案例，开展“两学一做”学习教育和治理商业贿赂整治活动等，使广大医务工作人员在思想上树立正确的人生观、价值观、荣辱观，从行为、仪表、言谈举止规范了医护人员的行为。每年举办医德医风学习班4次，培训率达100%。在此基础上，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人。开展了“送一张笑脸，加一句称谓，端一杯开水，发一份承诺，送一张片儿医联系卡”活动，融洽了医患关系，增强了患者的就医感受。 （三）创新管理体系，改进精细服务模式，提高患者满意度。医院树立医疗安全、医疗质量、服务质量高于一切，重于一切，决定一切的思想，明确提出了“安全管理上水平，质量管理上台阶，服务管理强内涵”的总体目标。一是创新形成了医养结合“3+3+N（8）”机构养老和“6+6+N（6）”居家养老铜川蝴蝶模式，做到了医养结合机构养老和居家养老深度融合，无缝对接，全方位覆盖。二是建立健全了质量控制体系，强化院内三级质量管理网，确定了6名质控员，细化了质控工作，加大了督导检查力度，做到管理有组织，工作有计划，落实有措施，活动有记录，结果有反馈的精细化管理新格局。同时发挥各专业委员会和科室职能，确保了医院的医疗安全。三是强化医疗质量安全管理。采取优化诊疗服务流程，坚持定期召开院班子会、科主任会、护士长例会、科室工作差错分析晨会、患者座谈会和质量分析会，开展科室间的对话，交流质量管理中的经验，研究解决质量中出现的问题，落实整改措施，充分发挥科室质量管理能力。同时，坚持院长坐诊制，严格三级查房，首问负责制，疑难病例会诊制和“医养结合”零缺陷服务，加强危重病人的抢救能力和检测评估，努力同病人及其家属沟通思想，避免医患纠纷。开展新技术、新方法治疗和临床路径管理，为临床提高可靠、及时、准确的检查报告，确保临床医师的准确诊断和用药。四是强化护理质量管理。坚持“星级护理、情感护理、优质护理服务示范岗”活动，制定建立完善了《护士长工作考核手册》《护理重点环节应急管理制度》《护理分级管理制度》等。同时制作了患者满意度调查表，设置了15个调查内容，坚持一月一考核，实现了优质护理服务“七化”标准。即：督导检查常态化，分级护理标准化，技术服务规范化，护患沟通亲情化，保障措施制度化，医疗安全最大化，服务效果最优化。保证了护理质量，提高了病人满意度。 （四）北京中医药大学马淑然专家工作室落户职防院，让百姓家门口看名医。在市委组织部人才办、市卫计局、市中医药局支持下，成立了北京中医药大学马淑然专家工作室，开展现场浮针指导，开通远程会诊，百姓在家门口看了名医，受到群众一致赞扬。远程会诊开展以来，有200多名疑难杂症患者得到了有效治疗。同时邀请唐都医院康复科刘朝晖主任到院现场手把手指导，并建立刘朝晖教授会诊平台，医院还组织医务人员参加北京中医药大学举办的“西学中”培训班。同时，医院成立了铜川首家医养结合临终关怀科，制定了管理制度和服务流程，配备了专业人员，添置了相关设施，开展控制疼痛、中医调理、心理疏导、舒缓治疗等，先后已有200余名患者受益。 （五）开展健康扶贫活动，下大力气减轻患者负担。2015年至今，扶贫帮困诊疗，指导用药300余人次，为贫困患者免除各种医疗费10余万元。还深入高坪村、墙下塬村、店子坡村、黄堡李家沟村、太安镇焦坪乡、红土镇北神沟村、王石凹傲背村、高楼河洞子沟村健康扶贫大型义诊36次，登门入户诊疗访视1200余人次，取得良好效果。在此基础上，对口支援王石凹、高楼河镇卫生院采取中医适宜技术培训，专家带教，业务指导，技术帮扶等办法，培训医护人员200余人次，有效提高了基层卫生院的整体实力。与此同时，组织义务献血15000毫升，为榆林灾区和入住老人捐款2万余元，受到了群众的一致赞扬。 （六）诚信服务公开就诊信息，改善环境深化服务内涵。良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和社会形象，医院尊重患者的知情权，在门诊开设咨询、预约就诊、投诉等服务体系，实行一日清单制度，优化服务流程，为患者提供便捷、高效、安全地全方位服务。医院先后投资2000余万元，建成了4440平方米的养老康复新大楼一座，同时对医院的住院部、门诊大楼、花园进行装修改造，基本做到了医院布局规范化，环境温馨花园化，娱乐设施配套化，健康宣教多样化的要求，提高了医院的知名度，提升了医院的环境质量，为患者提供了一个健康、怡人、益智的温馨环境。 （七）开展院务公开活动，提高医院公信力。医院大力推行依法行医，持证上岗，勤医为民。做到合理检查、合理用药、合理治疗、药品价格、医疗服务价格、医疗服务流程公开透明。2015年以来，未发生违纪违法案件，医疗事故为零。由于医院诚信工作突出，2017年门诊量同比增长18.62%；出院病人同比增长37.87%，全院安全无事故，群众满意率达95%以上，实现社会效益经济效益双丰收。医院共收到锦旗33面，表扬信16封。医养结合诚信工作先后被凤凰网、人民网、健康报、中国中医药报等30余家新闻媒体深度报道，得到了原国家中医药管理局局长王国强，国家中医药管理局副局长王志勇等中省领导的肯定，收到良好的社会效果。 | ||||
