实现政务服务中心综合窗口全员持证上岗
丽水经开区以更优营商环境服务经营主体
林坤伟、吴佳纯、张雨辉
近日，丽水经济技术开发区政务服务中心45名综合受理窗口办事员经过12期的线下培训，顺利通过行政办事员职业技能等级考试，获得职业技能高级证书，至此，丽水经开区政务服务中心在丽水市率先实现综合窗口全员正式持证上岗。
政务服务窗口是群众感受政府服务的“显微镜”，是政务行为的“投影仪”。为深化政务服务改革、优化营商环境，9月底，丽水经开区政务服务与大数据中心对标窗口服务实际需求，联合丽水技师学院科学合理制定培训计划，谋划开展“行政办事员”国家职业技能水平资格培训班，着力打造一支高素质、专业化政务服务队伍。
丽水经开区政务服务中心27个综合受理窗口共45名窗口办事员参加了培训。丽水技师学院社会服务与培训中心不同专业的授课老师围绕政务服务改革中的痛点、难点，全面梳理分析，为培训学员讲授了政务制度的发展历程、政务礼仪、医学急救常识、日常手语等知识，有效助力丽水经开区提升政务服务效能，营造便捷高效的政务服务环境。
2023年以来，丽水经开区政务服务中心不断加强综合窗口人员的培养与管理，坚持正向激励与反向约束并重，有计划地锻造综合窗口人员队伍。一方面，统一办件模式，制定完善具体服务指南、工作流程、申请表单、工作台账等相关内容，涉及多部门联审的综合业务实行“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、一次完成多项审批”的运作模式，进一步推动办事流程优化再造；另一方面，关注窗口动态，通过学习培训、星级考核等手段实现工作人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，灵活设置“潮汐窗口”，实行“静默叫号”等，提升政务服务质效。
流程再造之下，政务服务实现大提速。截至目前，丽水经开区“一网通办”收件率办件率100%、差评率0%、跑零次率100%，均位居丽水市第一。1—11月，丽水经开区政务大厅办件量63.05万件，同比增长7.2％。
