退费难、合同存隐患、服务质量有问题……去年共有5941条投诉！
省消保委发布健身避“坑”指南
“一定要为自己赢一次！”看完电影《热辣滚烫》的你，是不是也忍不住决定办张健身卡，开启“热辣滚烫”的新一年？2月28日，江苏省消保委根据2023年全省消保委系统健身相关的5941条投诉数据，梳理出健身领域避“坑”指南。
通讯员 挥挥 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
切勿因“变美焦虑”冲动消费！盘点健身领域常见三大“坑”
江苏省消保委认为，《热辣滚烫》触动我们的不仅是瘦了100斤的贾玲，更是依靠不言败精神，变得更加健康、勇敢、璀璨的女主角杜乐莹。爱美是人的天性，但“变美”不应该成为带来无限焦虑的枷锁和冲动消费的来源。健身房的宣传标语也不应一味地刺激人们冲动消费。
健身消费作为一种典型的预付式消费。有的经营者利用信息不对称优势“空手套白狼”、设置霸王条款、滥用消费者信息以及履行合同违约等行为已严重威胁或侵犯到消费者的知情权、人身财产安全权、自主选择权、公平交易权及个人信息安全权等权利。
江苏省消保委梳理出以下三种常见的“坑”。
一是退费难。比如一些健身房倒闭，退款无门；有的经营者更换，新商家不配合退费；退卡时健身房声称是特价卡，或称卡内余额为赠送金额，不支持退费；又或是主张过高违约金等。
二是合同签订存隐患。比如有的消费者通过私聊将费用转给教练，未与健身房签订正式合同，教练离职后，健身房不认可消费者会员身份；或是签订合同不规范、合同中不包含商家店堂告示或工作人员口头承诺的内容，反而暗含较多霸王条款。
三是服务质量有问题。比如部分健身房器材老旧、数量少，泳池水温低，健身教练带课敷衍，更换教练后又不得不面对新教练的推销等。
行业发展不能依靠电影短期“甘霖”，消费者应理性谨慎预付式消费
对此，江苏省消保委呼吁：首先，相关部门应针对预付式消费尤其是健身行业梳理形成严格、完善的事前防范、事中监管、事后追责制度体系，基于经营者的能力、信誉等级等设立较高准入门槛，严格执行预付卡发售及退出市场报备制度和保证金制度等，对于违反预付卡管理办法的经营者坚决打击查处。其次，健身行业应形成自律性管理规范，对于信誉差、评分低、无资质的健身房及健身教练及时通报。电影带来的影响只是一场可遇不可求的甘霖，能够短时间内拯救干涸的现状，却无法持续滋润整个行业。只有优化服务方式，才能吸引并留住更多的消费者，获得长期收益。
江苏省消保委建议消费者，应理性认识健身效果，选择适合自己的健身方式。如确认自己适合并长期需要健身房以及健身教练等服务，需注意以下几点：一、谨慎缴费办卡。不贪图一时折扣或轻信销售话术，充分了解经营者的资质、经营情况、消费评价以及有关部门的风险提示，选择证照齐全、知名度高、口碑好、经营状态佳的企业消费。二、规范签订书面合同。仔细阅读合同条款，将商家的宣传或承诺写入合同，切勿轻信口头承诺。合同中还应明确服务内容、优惠明细、合同解除或退费条款，坚决拒绝霸王条款。三、缩短使用周期。预付式消费合同存续期间长，无法继续履行合同的风险高，消费者应及时与商家确认账户余额或者剩余服务数量，尽快消费。如遇消费纠纷，及时与商家或平台协商，协商不成的及时向有关部门投诉。
