假期临近“机票退改签”骗术又起？ 航司、OTA提醒应通过正规平台及官网购票
本报记者 谢岚 见习记者 梁傲男
清明节假期日益临近，出游、祭扫等出行高峰即将来临，机票退改签骗局再起风波。经《证券日报》记者调查发现，在社交平台及投诉平台，关于“机票退改签”诈骗的投诉屡见不鲜。不少旅客发帖表示，即使最终识破了骗子的伎俩，但层层叠叠的套路依旧令人后怕。
日前，一位四川网友发文称，通过某航司预订机票后，接到自称航司工作人员的电话，称航班延误并赠送保险和改签理赔款。网友按其指示操作后，却发现出行软件并无航班改签提示，这才意识到是骗局。该网友认为，此类骗术易使防范意识较低的中老年人受骗，应提高警惕。
每在游客出行前夕，诈骗者常使用陌生号码冒充航空公司或OTA客服，以航班取消、延误或故障为由，承诺提供赔付。部分旅客轻信其言，按其指引下载软件、分享屏幕、出示收款码甚至输入银行卡信息，结果不仅未获“赔偿金”，反而导致个人存款“不翼而飞”。
有民航业业内人士对《证券日报》记者指出，这类诈骗抓住了旅客出行前担心行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。
那么，应当如何识破“机票退改签”骗局？有旅游行业从业者对记者指出，第一，注意来电号码，航司或OTA只会通过官方电话联系游客；第二，需要警惕“有赔偿”话术，当来电人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，可以基本判定是骗局；第三，绝不“共享屏幕”，对方会以“改签需要小额手续费”“退款需要验证人脸、录像记录”“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。
“如果依然无法确定对方是否为诈骗，游客应及时通过航司或OTA官网查询，核实电话中所称的航变信息。”上述民航业业内人士表示。
事实上，在机票预订流程中，航司、OTA、代理人、运营商等多方环环相扣。北京市京师律师事务所高级合伙人钟兰安对《证券日报》记者指出，骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果，旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序，从而造成信息泄漏的风险。但从民事诉讼角度来说，很难界定某一具体的信息泄露相对方。但无论是通过哪个渠道获取信息，都应当承担相应法律责任。
据律师介绍，正规购票平台具备完善的信息安全机制，可以规避风险。对一些社交或二手交易平台要提高警惕，非官方渠道往往缺乏足够的安全保障措施，更不要轻易找所谓的机票代购人士购票。
经记者查询了解，航司和OTA正在持续进行预防诈骗工作。例如，在中国东方航空官网的预订机票页面中，对退改签诈骗进行弹窗提示；在携程旅行App预订机票后，收到的确认短信中也包含预防诈骗的提示信息。
“随着数字化浪潮的推进，机票预订等旅游服务日益向线上迁移。虽然线上平台在提升客户体验方面成效显著，但同时也面临着信息安全防护的新挑战。”中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对《证券日报》记者表示，相比之下，官方平台往往拥有更高级别的数据加密和隐私保护技术，能够确保消费者的个人信息在传输和存储过程中得到全面有效的保护。
钟兰安律师表示：“个人信息保护法和民法典规定，旅客信息受到严格的法律保护。航司、OTA等相关方承担对客户信息进行严格保密的法律责任，然而，多个信息泄露事件发生后往往不了了之，违法行为之所以频发，重要原因是其带来的收益远超可能的损失。因此，我们呼吁政府部门对此类情况进行依法查处，绝不姑息。”
