“自动续费” APP平台付费套路多

　　此次调查以24个消费者日常使用频率较高的APP作为样本，包括爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、网易云音乐、QQ音乐、咪咕阅读等。63.35%的消费者表示注册付费会员，主要目的是为付费后“无广告”，57.09%的消费者是为了使用更多功能，45.05%的消费者是为了享有优先权。然而，对于付费充值之后的预期效果，有55.16%的消费者表示一般或不满意，不满意的原因有三个：付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益、成为VIP后仍有广告、预期功能没有完全享受。

　　调查发现，75%的APP平台未事先约定额外付费产品范围，主要集中于音乐类、视频类和音频类APP。额外付费的原因主要有版权原因、独家、高级别会员享有等。今年夏天播出的大热剧《陈情令》开视频超前点播之先河。8月7日，该剧推出大结局“SVIP直通车”， 以每集6元到30元、6集区间为购买标准，凭借最后6集吸金过亿。当下的热播剧《庆余年》，则在开播后就推出超前点播，在会员基础上“花50元可再多看6集”，引发网友和用户的抗议，随后腾讯和爱奇艺两家APP就这一规则进行了调整，改为“可单集3元进行二次付费点播”。

　　从最初免广告到付费看结局，再到花钱超前点播，近年来，APP平台普遍设置付费会员的行为层层加码。“会员VIP之外设置VVIP，需要额外付费才能享受某些功能，APP运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费。”省消保委有关人士称，这种额外收费的规定，并没有在用户协议中进行相关提示，实则是对消费者权益的侵犯。

　　调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。在调查的24个样本中，21个样本均将自动续费设置为优先选项，其中有8个样本定下一旦用户开通试用，则默认自动续费。但如何取消自动续费功能，各平台基于手机系统不同，方式也有所不同，总之非常繁琐。而且，APP平台的付费会员条款设定“如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。”省消保委有关人士认为，在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，让用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，而取消途径又很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户的知情权、自主选择权。

　　此外，投诉渠道不畅、维权难，也是APP平台付费会员的一大烦恼。仅有17.14%的消费者表示可以找到APP的人工客服，而找到人工客服后处理的结果满意率仅为6.98%。

　　在诉讼管辖约定中，多数APP平台利用制定格式条款的优势地位，直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院。省消保委有关人士认为，平台漠视法律赋予双方的选择权，增大了消费者的维权成本。

　　（记者 赵伟莉　见习记者 洪 叶）