打造陕电营商新名片，服务构建新发展格局

国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）以服务三秦百姓为己任，坚决扛起保供电、稳增长、促转型责任，全力构建“一体化”供电服务体系，创新打造“六个办”服务新模式（网上办、免费办、省钱办、刷脸办、一证办、一次办），深入推进“三省”“三零”“三公开”服务，全力打造“政策优、方案优、流程优、服务优、接电快”的电力营商环境，为三秦百姓美好生活充电，为陕西经济社会发展赋能。

政企联动，争做服务“先行官”

2021年8月6日，国网陕西省电力有限公司揭牌成立，这在陕西电网发展历史上具有里程碑意义。陕西电网开启融合发展新征程，

供电服务全面实现“五统一”，将国家电网高标准的优质服务全面延伸到全省城乡各地，实现同网同质服务。

截至目前，陕西已经有一个地市、六个县政府出台了城镇电力接入工程投资界面政策，在省内率先建立了城镇范围内电力延伸投资政企共担新模式。推动政府部门持续简化涉电审批手续，在西安市、宝鸡市推行外线审批告知承诺或取消审批；探索“水电气暖讯”市政基础服务联合办理，政务大厅开辟“水电气暖讯”综合窗口，上线“不动产登记+电力”联合过户功能等数字化办电功能，推动“一网受理、一窗通办”服务举措落地落实。

政企联动，同心同力。国网延安南泥湾公司为解决本地新增的263座小冷库用电问题，积极联系区政府对接小冷库建设规划需求，超前启动电网建设，改造10千伏公网线路30余公里，新建公变23台，为客户节约投资达500余万元。

为使重大项目便捷高效办电，服务地方经济发展，国网陕西电力组建了重要客户业扩报装柔性团队，包括公司营销、配网、物资专家350多人，协同推进项目实施，确保客户早用电、早受益。

11月8日，延长石油集团售电公司员工在办公室操作手机，自动获取到充电站新装业务办理所需的企业证照信息，完成了用电申请办理。时隔仅30分钟，延长石油集团售电公司员工便接到了国网西咸供电公司下属供电所员工现场勘查预约电话。得知情况后，国网陕西电力迅速启动业扩报装柔性团队，仅一周时间高效完成报装现场勘查和供电方案答复工作，压缩供电方案答复时长约66%。这是国网陕西电力“一证办电”服务应用的典型场景。

国网陕西电力以科技创新为支撑，推动外部政企信息互通、内部系统资源融合，拓展线上服务功能和增值服务内涵。

此外，国网陕西电力还落实工程审批新机制，下放35千伏及以下业扩配套项目管理权限和110千伏供电方案批复权限至市县公司，免费为大中型企业开展接入系统设计，累计为企业节约资金约1500万元。

升服务降成本，接电更实惠

“受天气和疫情影响，苹果的存储和出售成了大家面临的最大问题。”延安市宜川县果农王窑科反映村里20个果农需要紧急建设20个10千瓦小冷库。得到消息后，国网延安供电公司对果蔬基地小冷库等用电积极推行“三零”服务政策，“1+1双经理”团队快速响应，仅三天时间新建315千伏安变压器1台，并及时投运，为果农节约14万元，切实帮助果农减负。

国网陕西电力严格落实中省各项优化电力营商环境工作要求，全面兑现国网服务标准，积极打造“阳光业扩”，全力推行小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）、大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）办电服务，提升小微企业低压接入容量标准至160千瓦，小微企业“零成本”接电实现城乡“全覆盖”。2022年累计为5.9万户用户节约办电成本7.27亿元。“先接入、后改造”等服务举措在全省刚性落地，加大业扩配套工程投资力度，全省高、低压平均接电时间压减至44.58、1.53个工作日，同比压降9.78%、10.85%。

年初西安新冠肺炎疫情形势严峻复杂，政府部门提出依托“一张网”优势，利用好电力数据助力复工复产。国网陕西电力立即组织电力营销大数据柔性团队，在一周内建立了道格拉斯电力大数据模型，开展全省各区县、各行业、规上及中小微企业等14个主题的复工复产大数据分析以及陕西GDP增速影响分析，并完成首期《陕西省企业复工复产大数据分析报告》。通过复工复产情况分析结果，帮助“三零”服务政策落地实施。截至2022年6月，享受“三零”服务客户2746户，节约企业用电成本451.33万元。为疫情防控直接服务新建、扩建的医疗场所免收取高可靠性供电费623.18万元，完成331户重点复工复产用户能效服务工作，降低客户用电成本1261.66万元。

数字化全覆盖 用电更方便

7月5日，家住西安市临潼区的张菊贤手里拿着便携式蓝牙打印机现场打印的供用电合同激动地对邻居说“太快了，才用了不到2个小时！这真是过去不敢想的。”

原来是张菊贤通过“网上国网”APP提交报装申请，30秒后秦俑供电所客户经理杜江华的手机就收到了一条低压业扩报装受理工单。他立即签收工单，迅速到达现场完成勘查后，用“全能办”APP一键生成供电方案，并与客户签订现场打印供用电合同，从提交报装申请到业务办结不到2个小时。

这得益于国网陕西电力积极推进3家数字化市公司和115家数字化县公司建设，探索“平台+微应用+小工具”数字化建设新路径，在1253个供电所全覆盖应用“手机+背夹+蓝牙打印机”新三样装备，“全能办”移动数智作业新模式全面推广。

数字化建设也为西安市雁塔区居民巩黎带来了便利。2022年10月18日15时，巩黎通过网上国网app办理了低压充电桩新装用电申请。国网西安供电公司根据客户预约服务时间，于10月19日上午与客户对现场情况进行勘查，并根据周边情况当场拟定供电配套方案，由供电公司投资4.2万元，敷设低压五芯电缆150米，新建低压电缆分支箱和表箱各1个，客户低压接入“零投资”。

国网陕西电力实施线上服务深化应用攻坚战，持续加强“网上国网”运营推广，全力提升服务质效和用户满意度。截至8月初，“网上国网”APP用户规模已超过800万户，用户月活率达到39.17%。

此外，国网陕西电力还全面建成城乡网格化供电服务体系，设立12.3万个客户微信服务群，覆盖用户1653.68万人，“微服务”群客户覆盖率实现100%。

强保障缩时长 抢修更速度

在今年7月3日，陕西70个区县公司2100万客户用电信息全部接入国家电网公司营销系统，纳入国网陕西电力一体化运营。此次营销信息系统融合是国家电网公司系统最大规模的一次客户信息融合。自此国网陕西电力实现了电表采集一次到位、电费核算一次正确、交费渠道一次贯通，同质化供电服务全面惠及3954万三秦百姓。

“我刚准备打95598报修，你们就已经过来抢修了，真是太快了！”榆林市大柳塔镇村民老张对接到主动抢修工单前来抢修的供电员工说。这是该公司深入开展工单驱动业务的一个缩影。

该业务开展后，抢修人员可实现故障停电及时感知、及时抢修、及时复电，从而缩短用户停电时长，减少停电时户数，提升用户用电体验的同时有效降低投诉、意见工单等用户诉求升级事件。

国网陕西电力以工单驱动业务为抓手，开展八大供电服务攻坚战，将工作推进、督导纳入同质化常态管控机制，实现了从供电服务品牌形象、供电服务标准、供电服务行为、社会信息公开、检查评价标准、专业化管理“六统一”。该公司制定《建立工单驱动业务供电服务管控新模式工作方案》，对于客户服务意见做到“事不过夜、日清日结、当日闭环”，实施“先复电、后抢修”“先转供、后检修”模式，大力推广带电作业和发电车参与抢修新模式，持续提升供电可靠性。95598、12398投诉同比分别下降88.32%、52.73%，将优质服务延伸到千家万户。

从“凭证办电”到企业“一证办电”再到居民“刷脸办电”，从线下办电到线上线下办电相结合，国网陕西电力一次次优化服务模式，推动客户体验升级。国网陕西电力营商环境发展指数提升至99.88%。

当前，陕西坚持以高质量发展统揽全局，把工作重心、工作举措、工作力量不断往高质量发展上聚焦，推动各项工作再上新台阶。国网陕西电力围绕人民美好生活用能需要，用一流服务当好电力先行官，全面提升人民群众“获得电力”满足感、幸福感，助力服务构建新发展格局，让三秦大地灯火更璀璨，人民生活更加美好。（当地供稿 杨文宇 李云）