修炼内功让消费者更安心
泰康人寿天津分公司持续修炼内功，将诚信融入企业文化建设，强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动。在营销一线早夕会上，公司着重增加了消保知识有关内容；鼓励全体员工进一步做好本职工作，学习消保系列课程，增强责任意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
保险服务让消费者更省心
泰康以诚信经营与客户体验为首要原则，以大数据、人工智能等数字技术为支撑，实现保单服务全流程线上化。2023年，推出全新“智投”流程，从以保单为中心向以客户需求为中心转型，构建数字化承核保新模式。2023年，天津分公司承保4.6万件保单，为4.1万客户提供71亿新增保额。同时，为满足老年客户的服务需求，实行一对一专人临柜接待并提供预约上门服务。为便捷中青年客户，服务端泰生活APP已开通61项功能，足不出户就可以办理投保、回访、理赔等一系列保单服务。在传统理赔服务的基础上，泰康创新打造健保通一站式理赔服务，与优选医疗机构建立医险合作体系。消费者可以在健保通佳院免押金医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，打造客户和患者的极致医险服务体验。天津分公司自2017年开拓搭建健保通理赔服务网络，截至目前累计签约合作医院25家，联网使用19家，其中三甲医院占比66%，实现本地行政区域100%覆盖，累计服务客户近3000人次。天津分公司不断提升服务品质与客户体验，让保险更便捷、更实惠、更安心。