杭州高质量推进医保领域便民服务精准可及

孩子即将出生，参加杭州市少儿医保成为家长们的头等大事；对即将退休的职工来说，医保退休相关手续怎么办、去哪儿办是当务之急。继上线生育医疗费用直接结算、生育津贴“省心办”后，最近杭州市医疗保障局又先后上线职工医保退休“省心办”和“出生即参保”服务，实现医保事务受理“零材料”、办理“零跑腿”，真正让群众办事省心、省力、省时。

“高效办成一件事”是医保部门落实以人民为中心的发展思想的生动实践。党的二十届三中全会提出，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，并要求“以应对老龄化、少子化为重点完善人口发展战略，健全覆盖全人群、全生命周期的人口服务体系”。为构建老年友好型社会、生育友好型社会，杭州聚焦“一老一小”提供多项“省心办”医保服务。

以前，职工办理医保退休业务过程中，普遍存在由于资料不全需要往返跑、反复填表、耗时长等问题。“自2024年7月起，对符合医保退休条件的参保人，杭州医保提供职工医保退休‘省心办’服务。符合条件的市民不需要提供任何材料，也不需要到窗口，就能自动办好退休业务，收到办结短信。”杭州市医疗保障事务受理中心相关负责人表示，截至9月24日，杭州医保已自动办理医保退休手续8469笔并发送短信告知参保人。

医保事项高效办、自动办、一次性办，是人民群众对政务服务的共同期许和要求。

在浙江省医疗保障局指导下，2024年7月“出生一件事”改革措施——新生儿“出生即参保”服务也在杭州落地见效。过去，新生儿须在公安部门落户成功后才能参保，相关医疗费用需要家长先行垫付、后期报销。如今，新生儿父母只需在手机端简单操作，凭出生医学证明即可完成新生儿医保参保登记，并同步激活医保码、绑定亲情账户等，让新生儿及时享受医保待遇。同时，杭州医保以短信方式将办理结果主动告知家长，对参保过程中可能出现的问题一一做好指导。

“通过大数据自动识别、判断，杭州医保自动向满足条件的参保人推出无须个人主动申请即可享受医保政策的服务，实现‘省心办’，并通过短信提醒，实现业务闭环。同时，我们将新生儿出生‘一个环节’医保服务向生育‘全链条’周期服务提能升级，让参保人在出生、生产、退休等多个环节都能‘无缝’享受应有的医保待遇。”杭州市医疗保障局相关负责人说。

中国式现代化，民生为大。杭州医保系统将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，把进一步全面深化改革的战略部署转化为讲好医保故事、凝聚改革共识、贡献医保力量的生动实践，持续聚焦群众急难愁盼，将医保工作的“大写意”转化为“施工图”，不断创新医保领域“高效办成一件事”，推动医疗保障更加可感可及，满足群众对高质量医保服务的期盼。