中安在线、中安新闻客户端讯 3月3日，宣城市交通局召开“3·15”国际消费者权益日主题新闻发布会，通报2024年交通运输领域消费者权益保护工作成效及下一步计划。宣城市交通局相关负责人、行业监管部门代表及媒体记者出席发布会。
据介绍，2024年宣城市交通局以“提升服务质量、保障出行安全”为核心目标，通过完善投诉处理机制、加强行业监管、深化源头治理等举措，有效维护消费者合法权益。全年累计办理“12345”、“12328”服务热线投诉举报1400余件，24小时办结率达100%，群众满意率超98%。
宣城市交通局优化投诉响应机制，坚持“民有所呼、我有所应”原则，对出租车、网约车违规问题实行“接诉即办”。通过专人负责、当日反馈等机制，确保投诉处理高效透明，推动服务质量持续提升。
建立驾驶员重点监管名单制度，定期通报企业及驾驶员违规行为，强化社会监督；对投诉率高或严重违规的驾驶员实施约谈、处罚，全年查处非法运营车辆200余辆次?。同时，督促企业定期开展法律法规、职业道德培训，以典型案例警示驾驶员规范经营；加强重点区域巡查，严打非法出租车、网约车，净化客运市场环境?。
下一步，宣城市交通局将坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众关切问题，推动行业服务质量再上新台阶。交通局相关负责人强调：“保障消费者权益是交通运输行业的生命线。我们将以更高标准、更严要求落实监管责任，推动行业向规范化、精细化发展，为市民营造更安全、便捷、舒心的出行环境。”（汪成俊）
