1．向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
2．参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
3．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
4．就有关消费者合法权益的问题．向有关部门反映、查询、提出建议。
5．受理消费者的投诉事项进行调查、调解。
6．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。
7．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消法》提起诉讼。
8．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
